Refund policy
Politica de retur
Aveți dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia.
Pentru a vă exercita acest drept, ne puteți contacta la veltixauto@gmail.com sau puteți folosi Formularul de retragere de mai jos, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. După ce ne contactați, vă vom trimite adresa de retur și instrucțiunile necesare pentru expediere. Costurile directe de returnare a produselor cad în sarcina dumneavoastră, cu excepția cazului în care am convenit altfel.
Puteți verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic (deschiderea ambalajului, testare normală de funcționare). Dacă produsul este folosit dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, putem deduce din suma rambursată o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.
Vă recomandăm ca produsul returnat să fie, pe cât posibil, în ambalajul original și însoțit de dovada achiziției (bon fiscal/factură), pentru a facilita procesarea rapidă a returului. Produsele trimise înapoi fără să ne fi anunțat în prealabil decizia de retragere nu vor fi acceptate.
Daune și produse defecte
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat la veltixauto@gmail.com dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.
Excepții — produse care nu pot fi returnate
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru: produse personalizate sau realizate după specificațiile dumneavoastră; produse perisabile; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, anumite produse cosmetice sau de îngrijire personală, dacă sigiliul de siguranță a fost rupt); carduri cadou.
Din motive de siguranță la transport, este posibil ca produsele care conțin lichide inflamabile sau recipiente presurizate să necesite o metodă specială de retur — dacă este cazul, vă vom contacta cu instrucțiuni specifice.
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un produs specific.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returul este confirmat, să efectuați o comandă separată pentru noul produs.
Rambursări
Vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestora, oricare dintre aceste date survine mai întâi.
Este posibil ca banca sau compania emitentă a cardului să necesite timp suplimentar pentru a procesa și afișa rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 20 de zile de la data comunicării deciziei de retragere fără să fi primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la veltixauto@gmail.com.
Formular de retragere (model)
(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: VX GLOBAL AUTO S.R.L., Județul Mehedinți, Sat Simian, Str. Parcului 6, Bl. A37, Sc. 1, Et. 2, Ap. 9, Cod 227445, veltixauto@gmail.com
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:
Comandat la data de: _____________ / Primit la data de: _____________
Numele consumatorului: _____________________________________________
Adresa consumatorului: _____________________________________________
Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este transmis pe hârtie): _____________
Data: _____________